客服人员超级口才训练心得体会

最新客服人员超级口才训练心得体会3篇

发挥想象力和创造力，使演讲更加生动有趣。向那些擅长口才的人学习并寻求反馈可以提高自己的口才水平。下面就让小编给大家带来客服人员超级口才训练心得体会，希望大家喜欢!

客服人员超级口才训练心得体会1

技巧1、道具展示 由实入虚

道具展示开头就是演讲者在开讲前，先展示某种实物，给听众一个新鲜、感性的直观印象，从而引起听众的注意，充分地调动起听众的兴趣和期待心理，一下子抓住听众。如在某军校举办的《珍惜时间》为主题的演讲会上，6号选手在上场时，顺手在赛场窗台上捡起一片黄叶，面对手中的黄叶，开始演讲：

“亲爱的同学们：你们看，我手中拿的是什么?是一片落叶吗?不错。然而这仅仅是一片落叶吗?不。它是穿过时空隧道的过客，一是一片凝聚的时间，是一首哀叹时间一去不回头的诗。我们读它，仿佛是在与那来去无踪的时间对话。从这里，我们看到了时间的力量和冷峻。绿叶婆娑，那是时间的恩典;黄叶飘零，那是时间的摧残。面对它，我们还有什么理由轻视时间呢?……”

演讲者的道具选取灵活自然，切合实际，很符合演讲内容要求，用得相当巧妙。以黄叶作为“切入点”，用富有朝气与活力的语言，深入浅出、形象鲜活地阐发对时间哲理性的认识思考，激起了听众心中的波澜，在听众心灵上产生了立体效应，给听众带来耳目一新的形象感受，效果相当不错。

技巧2、名言警句 哲理启迪

名人名言、格言、警句、歌词、谚语、诗词等语言简洁优美，蕴含着丰富的知识，文化积淀深厚、极富哲理，启迪性强，永远具有引人注目的力量。恰当地引用名言警句，不失精彩开头的好方法。如在《生命之树常青》演讲中，一位选手是这样开头的：

“朋友们，伟大的诗人歌德曾经有这样一句诗：‘生命之树常青。’是的，生命对于每一个人来说，都是宝贵的，因为它只有一次;生命对于每一个人来说都是短暂的，因为它来去匆匆。珍爱生命，就是珍爱自己的青春年华;善待生命，就是善待自己的美好人生。那么，我们应该怎样使自己的生命更有意义?怎样使自己的生命之树常青?不同的信念和追求会有不同的回答。我认为：生命是由阳光带来的，我们应该像对待阳光一样，不要浪费它，让它也去照耀人间。”

演讲者引用了伟大诗人歌德的一句诗“生命之树常青”开头，语言简洁，通俗生动，哲理性强，富有意境。不仅饱含演讲者满腔的激情，而且还给听众以启迪和昭示。在“生命之树常青”这句诗中，听众能强烈地感受到演讲者对生命的态度，感受到演讲者对生命之树的赞美之情。是啊，每个人对待生命都应作出理性的思考：是让生命黯淡无光?还是璀璨夺目?听众在演讲者的感召下，很快入“戏”，迅速地将兴趣投入到演讲内容中。

作为实用性、艺术性较强的演讲，开头方法还有很多。诸如：抒情式开头、设问句开头、表演式开头、情境创设开头等。但不论怎样开头，都必须力求新颖别致，巧妙有趣，精彩纷呈，富有变化，与演讲主题搭配紧密自然，达到在第一时间就吸引住听众的注意力、紧紧抓住听众的目的。

技巧3、诙谐幽默 妙趣横生

幽默是人类智慧火花的闪现。诙谐幽默的开头往往亦庄亦谐，轻松自然，活泼灵动，既语带双关，又不失机智。这种开头不仅能较好地彰显出演讲者的智慧和才华，增强语言的美感，而且能使听众在轻松愉快的气氛中自觉不自觉地进入角色。接受演讲内容。如：1965年11月，周恩来特意在上海展览馆大厅为美国友人安娜·路易斯·斯特朗女士80寿辰设宴庆祝，宴会上，周是这样开场的：

“女士们，先生们，今天，我们为我们的好朋友、美国女作家安娜·路易斯·斯特朗女士庆祝‘40公岁’诞辰。(参加宴会的祝寿者为‘40公岁’感到纳闷不解)在中国，‘公’字是紧跟它的量词的两倍。40公斤等于80斤，40公里等于80里，40公岁等于80岁。”

周轻松巧妙、诙谐幽默的解释，寓庄于潴，庄谐相宜，情绪感染力很强，在几百位祝寿者中激起了一阵欢笑，大厅内掌声热烈，现场气氛喜庆愉悦，80岁的斯特朗女士更是激动不已，流下了高兴的泪水。

利用自身特点，充满乐观情绪的自嘲，有时也不失为幽默开头的好方法。1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，为了缩短与观众的距离，抓住观众的心，聪明的凌峰说：

“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都得过金钟奖和最佳男歌星称号，但我以长得丑而出名……一般来说，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”

这一番话嬉而不谑，妙趣横生，个性鲜明，观众捧腹大笑。这段开场自给观众留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象，收到了意想不到的效果。一夜之间，凌峰的名字传遍了祖国大地。

技巧4、开门见山 直截了当

开门见山，是中国传统的作文开头法，也是演讲常用的开头方式。这种开头具有干脆利落、中心突出、观点鲜明的特点，符合听众的心理接受要求。如杨耀在《战士的爱》演讲中的开头：

“朋友们，听到这个题目，在座的许多同志也许会联想到爱情。是的，爱情是神圣的，也是美好的。可是，我今天所要讲的，却是一种更高意义上的具有更强生命力的爱。这，就是战士的爱!”

演讲者开宗明义，用简洁凝练，充满激情的语言，不转弯抹角，不过多渲染铺垫，直截了当，将听众的思绪集结到演讲的中心议题上，激起了听众对演讲主要内容的思考兴趣。

技巧5、生动故事 引人入胜

故事能激发听众的好奇心，启迪听众思维，调动起听众的想象力。故事开头就是演讲者开讲就用形象的语言，绘声绘色地讲述一个内容生动、情节抓人的精短故事，故事可以是生活中触目惊心的突发事件，人物传奇，历史典故等，使听众对故事的发展和人物命运产生同情、关注、惊奇等心理变化，进而迅速进入演讲者演讲的主题框架中。如在《母爱，世间至纯无私的爱》主题演讲中，一位选手是这样开讲的：

“这是一个真实的故事。20年11月的一个拂晓，市郊发生了一起特大交通事故，一辆客车从数十米高的悬崖上跌下。初步勘验，全车二十余人无一幸免。突然，从尸体堆里传出一个婴儿孱弱的哭声。扒开尸体，原来是一个不满周岁的婴儿正伏在一位已经死去的年轻妇女怀里啼哭。这位妇女后被证实是婴儿的母亲，她的双手呈拱拢状紧紧将婴儿护在怀里。为抱出孩子，民警和医护人员费了好大的劲才将她已经僵硬的手臂掰开。车祸发生时，绝大多数人都在沉睡。也许是谁的呼号惊醒了这位年轻的母亲，在客车下坠的瞬间，母亲的本能使她改变了自己的求生本能，她没有双手抱头，而是用两条柔弱的胳膊和温厚的胸脯为婴儿构筑了一个安全的‘生命巢’……”

这个故事惨烈惊险，扣人心弦，与主题紧密相联，很快吊起了听众的胃口，使听众产生了急于听下去的强烈欲望。故事中的年轻母亲在灾难降临时舍生救儿的壮举震撼着每一位听众的心，牢牢地吸引了在场听众的注意力，为展开阐述母爱的无私、伟大的演讲主题作了良好的铺垫。

技巧6、巧设悬念 石破天惊

悬念式开头是使演讲开头具有艺术吸引力的有效方法。对于一些超出自己想象之外的问题，事件，听众都有特别强烈的探求欲望，强烈的探求欲望会增强人对外界信息的敏感性，极易激活思维，进而产生一种欲罢不能的情绪冲动。因此，开头设置悬念，把一些罕见、奇特、令人震惊的事件提出来可以获得意想不到的效果。比如：四川省成都都江堰市向峨乡党委书记罗鸿亮《震不垮的战斗堡垒》的演讲开头：

“各位领导、同志们：我是四川省都江堰市向峨乡党委书记罗鸿亮。5月12日下午，我正在莲花湖畔的莲月村主持一个村道建设工作会。突然，地动山摇，莲花湖像开水一样翻滚。有人大声喊：‘地震了!’我和大家赶紧跑出会议室，爬上湖边的岩石，朝乡政府方向望去，那边已是满天黄烟，什么都看不清。

不好，得马上回去!我和同事们急忙往乡政府跑。一路上，周围的房屋几乎都垮了，水泥路面到处坍塌开裂。乡政府和周边的情况比我想象的更严重：成片的房屋只剩下几栋孤零零地立在废墟中，整个街道变成了一片砖瓦堆!”

演讲者开头即设悬念，讲述这场灾难来势之猛，破坏力之大，场景之惨，使听众产生焦虑、紧张、揪心、震惊的情感体验，绷紧了思维之弦，渴望了解地震灾区情况，急于知道危难时刻党组织的战斗堡垒作用，党员的先锋模范作用是怎样发挥的。大灾大难最易折射人性的光辉，更是党员党性观念强弱的试金石。听众急不可耐地想听下去也是再自然不过的事了。

1、提问式

一上台便向听众提出一个或几个问题，请听众与演讲者一道思考，这样可以立即引起听众的注意，促使他们很快便把思想集中起来，一边迅速思考，一边留神听。听众带着问题听讲，将大大增加他对演讲内容认识的深度和广度。但提出的问题不能太滥，应围绕中心，饶有趣味，发人深省;如果问得平平淡淡，不痛不痒，反而弄巧成拙，失去这种开场白的优势。

例如：题为《讲真话》的演讲稿就采用了这种开场白：“同志们，首先请允许我冒昧地提个问题：在座的各位都讲真话吗……”此问让人为之一震，也切中正题。

又如：《人才在那里?》演讲稿的开头：

人才在哪里?人才在九百六十万平方公里的土地上，在十二亿人民中间，在当今改革的激流里，在你们——我尊敬的听众之中。

这个开头既有很强的吸引力和感染力，又缩短了演讲者与听众的心理距离，建立了一条很好的友谊纽带。

2、新闻式

演讲者首先当众宣布一条引人注目的新闻以引起全场听众的高度注意。

例如：《文明古国的悲哀》演讲稿的开头用得就是新闻式：

“据一家国家级的报纸报道：在国外，几乎所有国家的公共场所都专门贴有用中文写的告示牌——请不要随地吐痰和乱扔果皮、纸屑。朋友们，这并非是一件正常的小事，而是对号称文明古国的子孙们的一种讽刺。”

这样的开头，一下子就使听众为之震惊，并对事态关注起来。但这种新闻首先必须真实可靠，切不可故弄玄虚，否则，愚弄听众只会引起反感;其次要新，不能是过时的“旧闻”。

3、赞扬式

人们一般有听表扬语言的心理，演讲者在开场时说几句赞扬性的话，可以尽快缩短与听众的感情距离。但要注意分寸，不然会给人哗众取宠、油嘴滑舌的印象。

4、“套近乎”式

演讲者根据听众的社会阅历、兴趣爱好、思想感情等方面的特点，描述自己的一段生活经历或学习工作上遇到的问题，甚至自己的烦恼，自己的喜乐，这样容易给听众一种亲切感，从而产生共同语言，双方的感情距离一下子缩短了。

5、悬念式

也叫“故事式”，就是开头讲一个内容生动精彩、情节扣人心弦的故事或举一个触目惊心的事实来制造悬念，设计的一种情境，一种氛围，令人神往，令人关注，使听众对故事发展和人物命运深表关切，从而仔细听下去。

6、直入式

这种开头的方式是开门见山，言简意赅，单刀直入，直截了当接触演讲的主题。如《下一个》演讲稿的开头：

“当球王贝利踢进一千个球时，有位记者问他，‘哪一个最精彩’贝利回答说：‘下一个!’努力追求‘下一个’，是优秀运动员和各行各业先进人物的共同品格。”

7、道具式

又叫“实物式”，演讲者开讲之前向听众展示某件实物，给听众以新鲜、形象的感觉，引起他们的注意。实物可以是一幅画、一张照片、一张图表、一件衣服等。

8、幽默式

用幽默诙谐的语言和新奇贴切的比喻开头，既能紧紧抓住听众的心，引人发笑，又能活跃会场气氛，让人在笑声中思考。

9、忠告式

演讲者采取郑重其事的态度，向听众讲明利害关系，以引起大家的警觉，从而增强演讲的实际效果的一种方式，一开始就讲出了事态的严峻，引起了听众的注意和警惕，使听众产生了急于欲听下去的迫切感。

10、渲染式

创造适宜的环境气氛，引发听众相应的感情，引导听众很快进入讲题的开头方法。

例如恩格斯《在马克思墓前的讲话》的开头：

“三月十四日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止思想了。让他一个人留在房里还不到两分钟，等我们再进去的时候，便发现他在安乐椅上安静地睡着了——但已经是永远地睡着了。”

这个开头，只用短短的两句话，便把听众引进了一个庄严、肃穆、沉痛、对革命导师敬仰的气氛之中，有利于听众接受演讲的正文所欲展开的谈论。

11、名言式

格言、谚语、诗词名句、名人名言等，具有思想深邃和语言优美的特点，具有广泛的群众基础，对青年人更有魅力。若能适当的运用名言作为开头，也可以收到好的效果。但并不是凡引用名言作开头都有好处。那些司空见惯，为青年所熟知的名言，经反复引用后，往往便给人俗套之感，使听众觉得你的本事不外乎会背《名人名言录》而已。这样不仅不能起到吸引人的作用，使得全场嘘声四起。引用名言，要让听众有回味、咀嚼的余地。哲理性要强，但不要太深奥莫测，甚至晦涩难懂，应当注意语言的通俗性。

如《走自己的路》演讲稿的开头：

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

开头引用屈原《离骚》中的名句，含义深邃而又必然地引出下文。

12、即席式

演讲者就演讲地点的景、物当场设喻，借以说清道理;或在特殊的情况下，采用灵机应变的、机智巧妙、信手拈来的即席方式开头，以沟通演讲者与听众的心灵，缩短距离，增强演讲的形象性和感染力。

例如：一女演讲员在观众的掌声中楚楚动人的走上讲台，一不小心，在台边摔到，观众大惊。女演讲员站起后，不慌不忙走到话筒前，开口说得第一句是：“谢谢大家，我刚才是被大家的掌声所倾倒了。”语音未落，掌声雷动

错误的开场白之一：消极否定

消极否定的开场白是自杀式的开场白。比如，你说：“但愿大家听我的演讲不至于是浪费时间，但是我的确没有准备充分……”可能你想通过这种表白求得听众的原谅，因为你“的确没有准备充分”。但是你不但在自我否定，而且也在否定下面的听众，因为听众会认为你表达的意思是：“你们一点都不重要。”这种开场白的结局如何，可想而知。

错误的开场白之二：用专业词汇

不要在开始的时候用那些古怪、陌生的词语来吓唬听众，他们的兴趣会被你专业的听似高深的言论吓跑。除非演讲的实际需要，你没有必要一开始就表现出你学问丰富、深不可测，这样的开场白也必将导致演讲以失败而告终。

错误的开场白之三：道歉

有的演讲者喜欢一开始就向观众表达歉意，表达歉意是最糟糕的开场白之一，比如：“很抱歉，我将只能简单地为大家讲几句，因为我的时间很紧。”如果这样开场，这表明你是个以自我为中心的人。难道听众没有资格听你演讲吗?或者你说：“很抱歉大家看到的不是原来那个演讲者，而是我站在这里。”你认为这对听众有用吗?

除非你一不小心碰倒了讲台，或者按灭了演讲大厅的灯光，否则你不需要道歉。听众不希望听到你的借口和道歉，即使他没有表现出来。你也没有资格浪费听众的时间，本来他们是怀了很大的热情才来听你的演讲的，不要一开始带给他们不幸的消息。你为自己存在的一些问题感到不安，这是很自然的事，但是你没有必要在一开始就说出来。

错误的开场白之四：开玩笑

常听喜剧演员说：“去死很容易，但是要演好喜剧很为难。”的确，要把大家搞笑很困难，尤其是需要当这种幽默跟你的演讲有关的时候。有时候，利用幽默做开场白有点像是一个命中率极低的赌注，很难收到良好的效果。

糟糕的是，很多演讲者喜欢用幽默作为开场白，好像除了这个方法之外，没有其他的选择一样。那些成功把听众逗笑的人，表现上看起来好像听众对他很欢迎，事实上却并不如此。因为他们就好像在看一场滑稽剧，看完之后就忘记它的内容和表演者是谁了。

错误的开场白之五：表达自己演讲的主题很艰难

不论你选什么样的演讲主题，无论演讲主题如何棘手，你都不要对听众说：“对这个主题我感到力不从心……”你害怕你的演讲中有错误，被权威笑话吗?既然你已经选择了这个主题，那么就一定是你所熟悉的，除非你的演讲稿是别人替你准备的。你的这些话有损你演讲的说服力，既然你选择了这个主题，就信心百倍地告诉你的听众，就你所演讲的主题而言，你就是权威。

错误的开场白之六：区别对待听众

有的演讲者喜欢一开始就特别提及那些坐在台下的重要人物，他们或是政府官员、学术权威，或是德高望重的人。但你千万不要区别对待听众，千万不要让听众认为他们被轻视了，充分表现你对他们的尊重和关注，否则你失去的是大部分听众的兴趣和信任。

错误的开场白之七：陈词滥调

不要使用陈词滥调，毫无新意的话语。有的演讲者喜欢以时髦、低俗的话作为自己的开场白，其实这样的开场白只会使听众对你失望和厌烦，要尽量给听众一种新鲜的感觉。

错误的开场白之八：告诉听众你是被迫的

我们都有这样的感受：当你被迫做一件事情的时候，你一般都做不好它。有些演讲者常常在一开始就告诉听众他是被迫来发表这个演讲的，这句话表现出你对被迫演讲感觉很无奈、消极，在这种情况下，让听众对你所演讲的内容感兴趣不是一件容易的事。所以，切忌这样的开场白。

客服人员超级口才训练心得体会2

演讲手势技巧

一，手势三绝

提到手势，我们可能马上想到千手观音，千姿百态，丰富多彩，妩媚无双。

要详细分解演讲中的手势，可能三天三夜也解释不完。好歹，我们有个『轻而易举的演讲』法则，把多重手势简化为『手势三绝』。

(一)，『一指禅』，就是食指伸出，四指空握。俗称，『指点江山』。

其实，它有多重意义：

1，特别指明人，事和方向;

2，表示某个观点，甚至肯定;

3，表示数字一十百千万等。

还有个全世界都知道的单指手势：翘大拇指。表示强大，肯定，赞美，第一等意思。

当然，还有举小手指，表示蔑视;竖中指，表示挑逗或下流。还有不同手指组合表示不同数字等等。

(二)，『小铁锤』，就是五指握拳。

拳头的意思非常简洁，核心意义表示强大的力量。那么，让我们来看看，它有哪些道道?

1，表示愤怒。

国民党时间，面对反对派的镇压，学生们上街游行，高举拳头，彰显愤怒的民心。

2，表示信心与实力。

公司年度目标，或战前动员，参与者举起拳头宣誓，有信心完成，有实力完成。

3，表示鼓舞。

面对恶劣的处境，领导者握紧拳头，鼓励员工面对挫折，战胜困难。

(三)，『大砍刀』，五指张开，手掌竖切，像一把砍柴的刀。

核心意义，表示果断，坚决，排除等意思。

例如：

果断下手，果断放弃;

坚定决心，勇敢向前;

排除万难，排除障碍等。

其实，手掌是手势中最丰富多彩的动作。大砍刀只是其中的代表动作。其它比如：

1，抬手：手掌向上，向前平伸。表示谦逊，交流，许诺，请求，诚实，欢迎和希望等。

2，举手：五指朝天，手掌达到头顶。表示行动、肯定、激昂、动情、歌颂等。

3，推手：手心向前，前臂直伸。表示坚决、制止，果断、拒绝、排斥、势不可挡等。

4，压手：手臂前伸，手心向下。表示要安静、停止、反对、压抑、悲观或气愤等。

5，心手：五指并拢，自然放在胸前。表示自己、祝愿、愿望、希望、心情、心态等。

6，双手势：双手先合拢，后摊开。

①，掌心向上表示『开展』，『开放』，『接纳』和『行动起来』等，

②，掌心向下表示『排除』，『取缔』等，

③，双掌平行伸开还表示『面积』，『平面』之意。

二，手势三位。

除了三个标准手势外，还有手势三位。它是什么意思呢?

相对于身体来说，手和手臂处于身体的不同部位表示迥然不同的意义。

(一)，上位手势

在演讲中，手势超过肩部的动作。

这一区域活动的手势，表示理想、希望、喜悦、激动、祝贺等。上位手势，动作幅度较大，表示积极向上的、慷慨激昂的内容和感情。

比如：双手握拳，举过头顶，表示呐喊，愤怒，战斗等强烈的情绪。

(二)，中位手势

手势在肩部至腰部之间的空间位置活动的动作。

表示叙述事物，说明事理，分享较为平静的情绪。中位手势动作幅度适中，一般不带有浓厚的感情色彩。

(三)，下位手势

在腰部及以下活动的动作。手势在这一区域活动，表示憎恶、鄙视、反对、批判、失望、压抑等。基本动作是手心向下，手势向前或向两侧往下压，动作幅度较小，一般传递出消极否定的信息。

手势处于身体的不同位置，表达不同的心态和精神状态。

你们可以观察，一个积极向上、斗志昂扬的人，习惯把手势举得老高，随时一幅拼搏战斗的架式。

手势三位图

三，手势三要

很多演讲新手，总是困惑：手势这么多种，哪种是我的菜?手势，不是手舞足蹈，而要遵循一定的法度和规则。

(一)，手势要与语言内容结合。

『第三排，穿红衣服的长发美女』。你一边讲，一边用食指指向对应的人。这就是手势配合语言行动。

当你讲到『我们扪心自问』时，你自然而然地右手按住心口，手势与语言相得宜彰。

你想表达，压住内心的火气，手势动作却是指向头顶的天空。这哪儿是压火?分明是想宣泄，想咆哮，不甘心。

这就是手势与语言的相悖。

(二)，手势要简洁大方。

周六早上，一边吃早餐，一边和孩子一起看『我是演说家』。熊浩最终得到冠军。

熊浩，复旦大学法学院讲师，被誉为辩坛常青树。虽然说，他常年参加各种辩论，但是，整场演讲，他没有多余的手势，自然洒脱。当他一字一句侃侃而谈时，你就是在享受一道扑面而来的春风。

(三)，手势要与你性格相适合。

唱歌，有的偏向高音辽阔，有的偏向低沉磁性，那是由各自的嗓音与气管决定。

演讲中手势也一样的道理。你长得小巧玲珑，气质也淡雅精致，偏要豪放有余，动作表现粗犷洒脱。

这就是没有把演讲风格与个人气质很好地结合起来。

四，手势三误区

(一)，为手势而手势。

今天晚上，我参加孩子英语培训学校的家校联合活动。其中一节，放了一段『七步教学法』的视频。在十多分钟的讲解中，老师只有两个手势：要么两个手掌在身前相对，呈小砍刀的状态，要么迅速收回，双手紧握。

我在下面看着，老师仿佛在抽筋一样，特别为她着急。这就犯了演讲大忌：为手势而手势。演讲内容也与手势无关，只是间断地把这两个动作交替使用。

手势贵在适应内容和场景，一切矫揉造作都是画蛇添足。

(二)，手势复杂零乱或僵化稀少。

手势，单从数量与幅度来说，有张扬夸张的手势表达，也有谨慎稳重的手势表达，一个偏向动态，一个偏向静态。

这本无可厚非。

但是，如果你在演讲中的手势异常复杂，让人眼花瞭乱，目不睱接。或者，不知道怎样用手势表达，偶尔把手伸出来，像僵尸一样，让人惊悚。

这就是手语表达上的极端。

(三)，手势喧宾夺主。

文章开头，我们就说过，手势的核心是辅助内容的呈现，帮助感情的表达，手势可以锦上添花，但绝对是配角。

喧宾夺主的表达是怎么的蓝瘦呢?举一个例子，你就会理解。

明明你在娓娓道来，理性地分析整个项目管理流程和注意事项，你突然来个夸张的手势，手掌矗立，指向头顶。结果，让听众分神到你的手势，从而对你讲解的内容瞬间忽略了。

是不是有香菇的感觉?

演讲中的手势，本身是个非常复杂的体系，学习和练习目的不是要把它弄得更复杂。

所以，我把手语简化为『三绝，三位，三要，三误区』，仅仅九个字，道尽手势的千种幻影，万种风情。

相信你们看了后，加以练习，一下子就烙在心中。

客服人员超级口才训练心得体会3

一、扣题照应 画龙点睛

演讲的标题是其内容的高度概括，演讲中应在适当的时候照应标题，这在演讲中往往能成为画龙点睛之笔。扣题照应可以使演讲的内容向标题聚拢，指向更加明确集中，也可以使演讲的主题思想得以突出和升华。例如，1901年美国作家马克・吐温在纽约勃克莱博物馆公共教育协会的演讲《我也是义和团》，标题设置悬念，引起听众的好奇心理。演讲中，马克・吐温猛烈抨击了帝国主义的侵略行径，对中国 人民的苦难表示了深切的同情：如果他们都能回到老家去，中国这个国家将是中国人多么美好的地方啊!……外国人不需要中国人，中国人也不需要外国人。在这一点上，我任何时候都是和义和团站在一起的。义和团是爱国者，他们爱他们自己的国家胜过爱别的民族的国家。我祝愿他们成功。义和团主张要把我们赶出他们的国家。我也是义和团，因为我也主张把他们赶出我们的国家。在这里，演讲者照应标题，画龙点睛，使听众解开疑窦，在顿悟后的释然中理解了演讲者的深意。

二、首尾照应 大开大合

在演讲中，开头埋下伏笔，结尾再来照应，可以使演讲的结构曲折跌宕、大开大合，而且能使布局巧妙、眉目清楚、重点突出、主题深化，给听众以深刻的印象，产生耐人寻味的艺术效果。例如，中央电视台节目主持人白岩松的演讲《人格是最高的学位》，开头讲了一个故事：很多很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向本世纪最伟大的大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提琴家?卡萨尔斯面对雄心勃勃的年轻人，意味深长地回答：先成为优秀而大写的人，然后成为一名优秀和大写的音乐人，再然后就会成为一名优秀的大提琴家。讲到这里，演讲者荡开一笔，讲自己过去对这个故事蕴含的人生哲理理解甚少，在采访过程中，了解到季羡林、冰心等世纪老人的动人事迹，感受到老前辈人格的高尚，最后再照应开头的故事：于是，我也更加知道了卡萨尔斯回答中所具有的深意。怎样才能成为一个优秀的主持人呢?心中有个声音在回答：先成为一个优秀的人，然后成为一个优秀的新闻人，再然后是自然地成为一名优秀的节目主持人。我知道，这条路很长，但我将执著地前行。由于演讲者运用了首尾照应等提高演讲口才能力相关的演讲技巧，前呼后应，大开大合，使整个演讲内容高度集中，结构严谨缜密，浑然一体，使听众对演讲主题的认识不断深化，引起了听众心中强烈的共鸣。

三、层层照应 一线贯穿

在演讲中，也可以先提出中心问题，然后紧扣中心问题层层进行照应。这样做的好处是可以使演讲的主旨逐层深化，演讲的结构一线贯穿，演讲的气势在层层排比中逐步推向高潮，还可以使听众在反复照应、多次强调中加深印象，对演讲主题认识更明确、更深入，从而使演讲更具有鼓动性和艺术感染力。例如，在王海滨的演讲《中国人来养活中国》中，为了驳斥外国人的“21世纪中国将丧失自己养活自己的能力”的观点和回答“谁来养活中国”这一问题，演讲者推出以下排比段：“谁来养活中国”，听着这轰鸣的钟声，我把目光投向了东方升起的太阳，我想站在长城上高声呼唤：中国自己能养活中国……“谁来养活中国”，听着这轰鸣的钟声，我想登上珠穆朗玛峰的山巅，面对黄河长江传出我心中的呼唤：中国农民能养活中国……

“谁来养活中国”，听着这轰鸣的钟声，我想在大水法的残骸前跪倒，抓把泥土，写下我们共同的宣言――我们就能养活中国……由于以上排比段的层层照应，演讲才得以主题更突出、内容更集中、脉络更清晰、气势更强烈，具有震撼人心的艺术效果。

四、随机照应 前后勾连

在演讲过程中还可以随机照应，即前面谈到的问题，后面随时给以照应，使前后勾连，结构缜密，这有利于唤起听众的回味和联想，使演讲显得更自然随意，更容易贴近听众，打动人心。例如，许晓蕾的演讲《最后一片叶子》开头讲道：读过美国著名作家欧・亨利小说《最后一片叶子》的人，想必还记得这句话：“当最后一片叶子落下时，生命就都结束了，我也得离开这个世界而去了。”接下来，演讲者谈到人类破坏“绿色”造成的严重后果，大声疾呼要紧急行动起来，保护“绿色”，并以“那时，我们都会明白，最后一片落叶将带走人类的命运，也决不是危言耸听”“你可能问我，这一切还保不住你那最后一片叶子吗”“聪明的作家欧・亨利……那最后一片不凋的叶子，带来的是一个危亡病人的新生”随机照应“最后一片叶子”发表议论，这就使演讲前后勾连，浑然一体，也使演讲所揭示的生态环境危机问题更尖锐突出。那寓意深刻的箴言，如警钟长鸣，时时敲击着听众的心灵。于是，整个演讲就因有了一股内在的灵动血脉，而显得新鲜活泼。

五、细节照应 以小见大

细节往往可以以小见大反映生活某些方面的本质。在演讲中也可以抓住某些典型性的生活细节，在演讲中反复照应，多处强调，从而揭示生活的真谛，给听众以有益的启迪。例如，黄显达的演讲《难忘的深圳快餐》，开头讲自己初到深圳打工，吃的是廉价的盒饭。后来，条件好了，仍吃盒饭。他讲道：打工者们吃得最多的是盒饭，深圳因此又是一个高效率的快餐城。一批又一批……路漫漫其修远兮，今后的日子我还愿长期地吃盒饭，因为我自己的经历已明白无误地告诉我成材的路上需要这种吃快餐的劲头和精神!朋友们，让我们在成材的路上共同拥有这种勤俭节约、分秒必争的劲头和精神。

【扩展阅读】

当你即兴演讲时却无法正确表达自己所想要说的意思的糟糕经验――并且那时的人们面无表情地盯着你的记忆是不是难以磨灭呢。但是，有一天你也许会有点享受在观众面前发言的。并不用发展出不同的人格。在生活中一般不需要即兴发言。几乎每一种你必须在其中发言的情况都是可以预料的。

1、多次演练你的发言。

如果你需要起床背诵字母表，你是否会感到紧张呢?大概不会，因为你把它牢记在心里了。所以你也应该如此频繁地练习你的演讲到几乎背下来。这就是竞选候选人们和频繁进行公共演说的人们能进行演讲的原因。你对于材料越熟悉，就越会对演讲感到舒服。即使是一种看似即兴的情况，比如祝酒，也是可以预料的。在表演开始前5分钟写一份你为特定人士所定制的祝酒演讲词。

2、寻找(或安排)友好的面孔。

面对人群，会很容易让人们撤退回到他们的笔记上或(更糟糕的)直接从他们的PPT演讲幻灯片上读出内容。人群中的某个人的微笑，会让你也微笑――以及放松。事先对几名观众席成员进行自我介绍。我喜欢站在门口欢迎人们进入会场。

3、从单口秀喜剧演员身上学习经验。

喜剧演员很少会对哪句话让人们发笑而感到惊讶。他们已经尝试了不同的内容并看到了什么样的内容会获得响应。尝试在一个小的焦点小组里进行你的演讲并完善材料，直到它没有问题了。尝试在不同的人口组成的群体里以及在一天中的不同时间进行，这会获得加分。午餐后进行演讲的时间安排会是一个杀手。

4、把你的演讲想像成谈话。

如果可以，就通过请观众参与把它变成这样。你越多地把这个经历当作是大家共同追求获得启迪，你就会越少地觉得你是生活在恶梦中的场景里。