销售最容易犯的5个错误

　　罗伯特•赫贾维奇将上门推销比作邀请别人约会。对于许多销售人员而言，尤其是新手，一旦对失败的恐惧占据上风，销售必然以失败告终。“不”这个令人畏惧的单音节词，会打垮一个人的自信，粉碎一个人的自尊。下面就是小编给大家带来的销售最容易犯的5个错误，欢迎大家阅读!

　　1. 没有针对受众量身设计销售说辞。

　　赫贾维奇表示，向正确的客户传达错误信息，或者将正确的信息传达给错误的客户，是如今销售界普遍存在的问题。他说道：“销售人员并没有根据客户量身设计销售说辞，以至于最后都不知道自己为什么会失败。你的首要目标，应该是保证自己要传达的信息，适合正确的受众。比如在向CEO销售与向董事销售时，需要传达的信息肯定有所不同。”

　　要提高交易成功的机会，赫贾维奇建议，销售人员需要对客户的具体需求和快乐点(而不是痛苦点，因为“痛苦并不好玩，不论是你自己的还是别人的痛苦”)进行一番调研，然后对症下药，对你的销售说辞进行个性化设计。

　　“甚至在你还没有打算去某个地方推销之前，你就必须确定那里存在一种明确界定的需求。”

　　2. 向非决策者者推销

　　不要浪费时间，去游说没有购买权力的客户。相反，赫贾维奇建议，在微笑着按门铃之前，应该提前核对等会开门那个人是否拥有购买决策权。

　　他在《赢的意志》一书中写道：“一般而言，最好的做法是与决策层的某个人预约一次销售会议，对方的职位越高越好。”他警告说，如果不行，你就必须得重新拜访最初联系人的上司。此外，越级联系“或许会让对方反感，进而有可能危及未来你们之间良好的合作关系。”所以，要提前进行尽职调查，并要记住，一点小疏漏便可能让销售泡汤。

　　3. 说得太多，听得太少。

　　赫贾维奇说道：“每次推销会议都要遵循一定的自然节奏。而要弄清楚会议的方向以及你能从会议中得到什么，需要多倾听，而不是侃侃而谈。”

　　安静下来，张开耳朵去倾听，始终关注你的目标。赫贾维奇说道，会谈的过程应该是使对方建立起对你和你的公司的信任与尊重，最终相信你所推销的产品或服务的价值，而不是对方听你滔滔不绝地讲述自己的想法。你绝对不能成为那样的推销员。

　　而在讲话的时候，也要明智地选择措辞。赫贾维奇说道：“销售人员对潜在客户说出的每一个词，都应该经过精心设计，要以增强关系和实现销售为目标。”例如，他说，诸如“要想做成你的生意，我需要做些什么?”之类的问题太过笼统。这是“草率的谈话和草率的推销。”相反，销售人员应该精心雕琢自己的言辞，可以这样问：“对于今天的会议，您有没有潜在的异议?”如果客户存在异议，你就能知道对方的疑虑，以及通过哪种方式能够尽快消除对方的担忧。

　　4. 忘记自己的目标：完成一笔销售

　　开展销售业务可不是去交朋友。你的目标是完成销售。永远不要忘记这一点。“人们总说：‘我来这里是为了建立关系。我要成为他们的朋友。我要了解他们的环境。’我经常说，有这样的目的当然很好，但你的终极目标是向他们推销，而不是像二手车推销员一样。销售是平等交换的过程。人们知道你为什么找他们。忽略这一事实，销售注定会失败。”

　　而且，赫贾维奇根本不关心你的客户有多“好”。你希望她买你的东西。仅此而已。这位《创智赢家》(Shark Tank)的“老好人”说，最令他“讨厌的”是，他的某位销售人员拜访完客户之后，滔滔不绝地向他讲述那位客户人有多好。“碰到这种情形，我通常会问，我们是否只接受‘好’人的订单。人的好坏与销售无关。销售人员应该告诉我客户的业务、预期和需求，以及完成销售需要做哪些工作。拜托，别再跟我说客户有‘多好’之类的话。”

　　5. 穿着不得体

　　谈到商业，穿着时尚，长着一双蓝眼睛的赫贾维奇说道，销售人员最好穿着得体，否则你可能一点机会都没有。换言之，如果穿着不得体，销售便有可能失败。

　　赫贾维奇说道，在进行面对面的业务拜访时，销售人员的穿着应该与客户的穿着相呼应。当然，除非你是亿万富翁。那样的话，上面的建议全部作废。“如果你的身价达到25亿美元，你也可以穿着斯凯奇休闲鞋(Skechers)和T恤衫参加每一次会面，就像马克•库班那样。”

　　【拓展阅读】

　　作为一个企业家,没有什么比新产品收尾以及看着自己的设想变成现实更令人感到兴奋的了。但往往这种兴奋会变成一个陷阱。将所有的时间用来打磨和改进产品会让企业主忽视产品成功最重要的因素之一，即新用户培养过程，下面就跟小编一起来看一看吧。

　　1、福利承诺过度

　　在编写产品营销文案的过程中很容易得意忘形。你非常的激动，所以很难不去使用诸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容词。

　　但是要谨防落入这个陷阱,因为那些在注册阶段没能体验到他们所期望价值的用户不会停留太长的时间。该如何解决呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟 人来阅读你的文案，然后向你描述他所认为自己将会享受到的福利。如果他的描述与你的文案不相匹配的话，那么就有一个营销脱节的问题需要你来解决。

　　2、忽略缓慢的加载时间

　　据瑞德威尔的案例研究结果显示,哪怕只是一两秒钟的加载时间延迟都会导致页面的放弃率高达87%。从本质上讲,如果你的产品页面加载缓慢，那么用户就会因此而变得沮丧。失望的用户不利于你的业务增长，所以需要进行必要的资源投入以便能够使产品的表现达到一个可接受的水平。

　　3、作出假设。

　　不要将你对产品的热情与对客户实际需求的理解混为一谈。甚至那些做了大量买家研究和分析的公司都会犯同样的错误：自己对新产品某一功能感到无比兴奋，而忘记询问客户是否也需要这些功能。

　　这种错误的唯一解决方案就是经常与你的客户进行互动。通过电子邮件和电话与他们取得联系，或者通过社交媒体征求他们的意见。然后，把他们的意见以及你的个人见解纳入你对产品进行改造的考量中去。

　　4、对产品放任自流

　　在新用户培养的过程中，每一步都应该深思熟虑，而并非仅仅是因为你认为应该怎样(或者更糟糕的是因为你的竞争对手这样做了)。比如说，如果你不是百分之百确定注册表单上的电话号码对你的转化率有所帮助的话，那么就删掉它(或者，更好的做法是，对它进行测试)。

　　虽然说在用户注册体验上，越简单越好，但是不要以为“流畅体验”在每一种情况下都是最理想的。以大脑训练应用Lumosity为例。通过在注册过程中添加调查，该公司的付费用户增长了10%。

　　5、训练用户自己去发掘产品的特性。

　　不幸的是,用户的注意力并不是无限的。因此，一旦用户注册了你的产品，你就应该尽快让他们体验到产品的好处。新用户培养并不是让你训练用户对界面的每个特性进行了解。而是让你以最快的速度向他们展示你产品的价值。

　　6、在随访上失败。

　　与客户进行沟通至关重要。如果你所做的仅仅是几周后发送订阅确认邮件和“试用很快到期”消息的话,那么你就错过了一些重要的机会。

　　所以你应该在什么时候发出额外消息?创建自动消息回复,帮助客户实现这些操作,然后,如果可能的话,向他们发送相关的邮件祝贺他们所取得的小成就。

　　7、应对客户评论不及时。

　　The Social Habit最近进行的一项调查显示，那些使用社交媒体反映问题或者进行投诉的用户希望在60分钟内得到答复。此外，67%的被调查者表示希望是在同一天内得到答复。

　　如果你错过了这些与客户进行联系的机会的话，那么你在新用户培训过程中就存在损害品牌信誉以及失去潜在客户的风险。不要只是说你通过电子邮件、聊天、电话或者是社交媒体提供了支持，实际上你需要做的是通过在一小时内进行回应来实现你的承诺。

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